ネットショッピング・トラブルケース
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通常の買い物でもトラブルがまったくないという事はないでしょうから、これをネットショッピングのデメリットと言い切るのは酷なところがありますが、それでもやはり対面販売の買い物よりもトラブルが多いと言う事実はしっかり考えておかなければならないでしょう。 このページでは、過去に私が経験したトラブルのうち、皆さんの参考になると思われるものを紹介します。 ただし、一言でトラブルと言っても、購入した食品が宣伝文句ほど美味しくなかったとか言う話であれば、スーパーやデパートの地下食品売り場、催し物会場の物産展などでも同じ経験をする事はあるでしょう。この手の問題は基本的にネットショッピングの（特有な）トラブルとはしない事にします。 しかし、注文した果物のうち傷んでいた品物が多かったとか、現物が写真で見るよりも綺麗じゃなかった、イメージが違いすぎたなど、実際に購入前に商品を手にする事、目にする事があれば失敗しなかったと言うトラブルについてはネットショッピング特有のものと判断します。 さぁ、以下のトラブルケース、単なる私の愚痴と捉えるかアドバイスと捉えるかは貴方の判断にお任せします。（なお、文中に紹介する「楽天フリマ」は現在サービスが終了しています） |
| 1.折りたたみ机が傾いていた！ | ||||||
| 義兄の事務所で不要になったパソコンをもらい受け、母がネットデビューする事になったのでパソコン用の机を購入することにしました。そこで、近所のホームセンターなどで安い折りたたみ式の机を探したのですが結構高額。試しにネットで探してみると約半額から1/3くらいで購入可能とわかり、早速その内の１つを注文しました。 | ||||||
| 待つ事数日、届いた商品を組み立てると…机が傾いている。明らかにネジの取り付け位置が違っているため結構な傾斜で、机の脚の下にダンボールでも挟み込まなければ使用しにくい状態。当時はネットショッピング初心者だったので、我慢して使ってもらうか泣き寝入りして実物を見て買えるホームセンターで買い換えるかと悩みました。が、結局クレームを上げる事にしました。 | ||||||
| 購入した店に商品の状態を伝え、画像と動画（パチンコ球が転がる様子）を添付したメールを送ると、すぐにきちんとした商品を送るので、手元にある不良品と交換（返送）してくれとの事でした。 | ||||||
| 私が会社にいる間、自宅にいた母が言うには不良品だった机を梱包しなおしている最中に新しい商品が届き、宅配業者の人が（まだ梱包が不完全なままでしたが）無事に引き取ってくれたと言っていました。まぁ、不完全な状態の梱包を引き取ってくれたのは宅配業者の方の厚意だったので全国各地で同じサービスが受けられると保証はできませんが、結局は近所の店で買ったのと変わらない程度のストレスできちんとした品を手に入れることができました。 | ||||||
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| 2.言葉遣いがヘンな出品者 | ||||||
| 楽天フリマでの個人出品は少々警戒しないといけないなぁと感じる事になる最初の出来事です。ある母のリクエストで同一出品者のバッグを２つ落札、商品購入の権利取得を知らせるメールを受け、早速出品者に購入の意思を表すと同時に翌日は多忙なため、入金が数日遅れる事を伝えました。そして２個まとめての購入なので送料は安くならないかと尋ねました。 | ||||||
| ところが翌日、帰宅すると | ||||||
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> ○○ ○○様（Elwood注：私の本名） > ご入金になることは完了しましたか。こちらは何度も確認しましたが、まだ確認する > ことができません。どうしたらいいでしょうか。お待ちしております。 | ||||||
| とのメールが。確かに出品者の名前を見ると日本人ではない事が分かりましたが、言葉遣いだけでなく、こちらの要望を無視したメールにカチンときました。送料に関しては | ||||||
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> ●お振込み頂くのは、７３００円（落札代金）＋２４００円(送料) ＝９７００円 > が、９５００はいかがでしょうか。よろしくお願い致します。 | ||||||
| と。少々頭に来て、連絡もないまま入金が遅れる人もいる中、始めっから少々入金が遅れることを伝えているのに翌日に入金がなければ催促するわ、送料が200円しか安くならないのは釈然としない事を伝えつつも、指示どおりの金額を入金しましたが･･･ここでは紹介しきれないやり取りが続きました。 | ||||||
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| 3.ニセモノじゃん | ||||||
| 楽天フリマでのトラブル２回目。父のリクエストでブランド物の財布を落札しました。 | ||||||
| その商品、新品と書かれていた割に市価に比べて極端に安く、いくらネットでもここまで安くなるの？と疑問に感じていましたが…落札者に送られてくる購入の意思確認メールに | ||||||
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> ※この商品は、イミテーション・コピー商品です。 > 本物と思い落札された方はキャンセルしてくださいね。 | ||||||
| …「イミテーション・コピー」ってニセモノじゃん。えっ？入札前には必ず出品者の出品リストを見るのですが、改めて１つずつ見ていくと怪しい値段設定のものばかり。当然、ニセモノと分かって購入するわけにも行かずキャンセル。その後、フリマで行われる出品者＆落札者の相互での評価が行われるのですが…まさか名指して「ニセモノ売ってる人です」とも書けないし。で、悩んでいましたら数日でアカウントが取消されていました。 | ||||||
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| 4.楽天フリマのシステムエラー？ | ||||||
| なかなかいいデザインの服を見つけた母が、姪っ子にプレゼントしようと落札。購入確認メールを待っていたのですが…なしのつぶて。数日後に「どうなってるのかな？」と出品業者へメールすると、あちらも楽天フリマからの通知が来ていないため、私と連絡がとれずに困っていたとの事。 | ||||||
| で、結局は楽天フリマを利用した取引が出来ず、同商品はキャンセル。ただし、同じ条件でその業者の自前のＨＰから購入ができるよう、手配をしていただきました。最初、連絡が取れないうちはちょっと不安感・不信感がありましたが、意思の疎通さえ取れればどうにかなると言う好例でした。 | ||||||
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| 5.大激怒！落札したのに!! | ||||||
| 2005年初冬、楽天フリマで出品されればすぐに高額で入札される“ある商品”がいくつもの所から出品されていました。その商品、母の意向でどうしても年末までに入手したく、予算と他の入札者との駆け引きを繰り返しならら7,000円程度で落札する事ができました。11月の中頃でした。 | ||||||
| 早速、支払方法などを確認するメールが送られてきて、こちらから購入の意思表明と代引での購入を伝える返信をしました。ところが… | ||||||
| １週間たっても連絡がなく、こちらから確認のメールを出しましたがそれにも返事がない。もう一週間たってどうなってるかと尋ねると商品が揃わないと言い出す。そしてついには年内発送は無理とのメールが届きました。年内に必要なものでしたが、落札してしまった以上、別の出品者の品物に入札する事も出来ずに待たされた挙句、この対応はどういう事か!?と抗議のメールを出しましたが無視されました。 | ||||||
| ここまでの出品業者とのやり取りで私が受け取ったメールには、一切の謝罪がなく、複数人に同時配信されたと言う事がバレバレの内容。まったく誠意が見られませんでした。 | ||||||
| そして極めつけがこれ。年明けに「商品が確保できなかったのでキャンセルさせてくれ」と言い出す始末。この態度に楽天フリマへ抗議すると伝えると、やっと人間らしい謝罪がありましたが…楽天フリマの方は「取引は当事者同士で解決してくれ」との回答しか返ってきませんでした。落札者が一方的にキャンセルをすると、そのアカウントでは入札できなくなると言うペナルティがあるのに出品者にはペナルティ無し。 | ||||||
| 以前にある悪質出品者を通報した時はすぐに対応してくれたのに。やっぱり、自分の所にも影響がありそうな自体にしか腰を上げてくれない様子。 | ||||||
| 最後にだめ押し。その業者、私には商品が確保できないと言ってたくせに、同じ品物を再度出品していました。しかも最低落札価格が私の落札価格よりも高い値段で。業者側は安い値段で落札した人を何だかんだでキャンセルし、もう一度高く売ろうと考えたんでしょうねぇ。支払方法を尋ねられた時、振込みを選んでお金を入れたとしたら…その時はどうしたんだろう？ | ||||||
| ちなみにその業者、落札者による評価ができない設定になっていたので落札者側の不満は完全シャットアウト。多分、同じような不快感を思った落札者は多いと思いますが、情報交換の場がないし、その店をここで晒すわけにも行かないし…（プラス方向の評価はバンバンできるんですが、マイナス方向はヘタをすると抗議が来ますんで…難しいなぁ） | ||||||
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| 6.商品がまだ届かないんですけど… | ||||||
| 楽天のスーパーオークションでお米の入札をした時の事です。入札時点では購入が確定していないため、商品の届け先が指定できなかったので、コメント欄に「落札後、配送先指定あり」と書き込み入札を済ませました。量は30キロ、伯母のやっている託児所が届け先ですが、これを指定しとかないと30キロのお米を私が運ばなきゃならない。 | ||||||
| で、落札後に新たな届け先をメールしたのですが…託児所のお米のストックが切れかかってもまだ届かない！ | ||||||
| 慌てて連絡すると、こちらからのメールを確認していなかったようで、すぐに送るとの事。しかし、結局は間に合わず、少量の（つまりは割高な）お米を別に買い足しました。まぁ、お詫びの品が同梱されていたのでそれほど根には持っていませんが、やはり他人から頼まれての注文ですので、私も頭を下げる結果になったし。 | ||||||
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| 7.くだものは当たり外れがある | ||||||
| 別のページでも紹介していますが、毎年「完熟マンゴー」と「桃太郎ぶどう」は必ず購入しています。現時点ではお店で入手困難だったり、ムチャクチャ高価だったりしますが、ネットショッピングでは多少見てくれが悪いもので味や品質に影響がない「見切り品」になると驚くほど格安に購入が可能です。 | ||||||
| そこで新たなくだもの開拓のため、桃を購入してみました。何でもレーザーを使った糖度チェックがされているため、甘さも保証つきとか言ううたい文句で、割安とまでは行かないまでもまぁまぁのランクのものを購入しました。 | ||||||
| しかし、残念ながら届いた桃は甘みが足りず、歯ごたえも硬いどうしようもないものでした。もしも果物屋の店頭で並んでいたとしても、見分けがつかずに買ったかもしれませんが、少なくとも１箱買いはしなかったでしょう。そう考えると、（送料の関係上）一度の購入量がどうしても多くなるネットショッピングでは食料品の外れを引いたら消費が大変になってしまいます。 | ||||||
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