米国において自動車保険の Direct Writer で２位のＧＥＩＣＯとＡＴＴは、３年半、３５０百万ドルの契約を結んだ。
契約は、コールセンターへの電話とＷＥＢを結びつける通信回線と技術に関するもの。
これにより、効率的なコールセンターマネジメントが図れるとされている。
note:bf990106.htm,geicoatt.htm
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ＧＥＩＣＯは米国の自動車保険では第７位。
今回の Deal は、CTI（Computer Telephony Integration）の典型的な例。
近年、民生用にもかなり普及してきた音声認識（Voice Recognition）の技術と合わせれば、未来にはコールセンターの応答をほとんどコンピュータで行うことも夢ではないだろう。
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