インターネットによる保険販売で有名であり、去る７月２３日にＩＰＯした INSWEB は、カスタマーサポートのために、Los Angeles にコールセンターを開設した。
当面、サポートの対象は individual health, home, renters and term life insurance products に留まる模様。
note:bf990813.htm, insweb3.txt
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簡単な商品の販売に特化するとはいうものの、保険という商品の複雑性から考えて、完全にインターネットのみで取引を終えることが無理ということの証明でもある。
「インターネットとコールセンター」は当面、切っても切れない関係になろう。
将来的に一般家庭でのインターネット常時接続が実現すれば、インターネット電話（あるいはインターネットＴＶ電話）を使った取引が主流になろう。しかし、そこまでに達するのには、まだ多くの年月がかかるだろう。
サポートの対象には、近いうちに自動車保険が含まれることになろう。
コールセンターを作ってからインターネットに進出するか、インターネットからコールセンターの設置に動くか、順番は違っても行き着く先は一緒である。
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