【99年9月20日】

保険における顧客との接点＝Internetとコールセンター
（Best's Review Aug. 1999）


Datamonitor 社の Study "Multi-Channel Management in US Pesonal Insurance" のエッセンス。

多くの保険会社は多様化したチャネルを持つようになっている。 

                        Property and Casualty
                        1998     2003E
Captive Agents          56.5%    48.8%   
Independent Agents      27.0%    23.3%
Direct Response          9.8%    10.0%  
Banks                    2.8%     8.1%
Internet                 0.9%     7.3%
Other                    3.0%     2.5%
顧客の３０％は、Direct Response　チャネルから買うつもりでいる。
（１万人を対象とした調査結果）
しかし、Direct Marketing そのものの今後の伸び率は高くないかもしれない。

顧客の４０％以上は、次回保険を購入する前に Internet で情報を収集するであろう。
Internet は情報提供ソースとしては最も効率的である。

Internet とコールセンターの連携が大切。
最も効率的でシンプルな例が、AIG の "Super Channel" であろう。

note:bf990920.htm

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Internet とコールセンターの連携！！！


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